# Lizenzschlüssel verloren? So bekommst du per E-Mail einen neuen

> Gib auf der Wiederherstellungsseite deine Kauf-E-Mail ein – in Minuten kommt ein neuer Schlüssel. Der alte erlischt, aktivierte Macs behalten Pro.

- URL: https://moreroom.app/de/support/lost-licence-key
- Thema: Lizenz & Kauf
- Updated: 2026-10-17
- Publisher: MoreRoom (Yando Pte. Ltd.) — https://moreroom.app

## Kurz gesagt

- Gehe zu moreroom.app/license, gib die E-Mail-Adresse ein, mit der du Pro gekauft hast, und klicke auf „Schlüssel per E-Mail senden“.
- Wir schicken dir für jede aktive Lizenz einen neuen Schlüssel, meist innerhalb weniger Minuten. Sieh auch in deinem Spam-Ordner nach.
- Der neue Schlüssel ersetzt den alten. Bereits aktivierte Macs funktionieren weiter; für jede neue Aktivierung verwendest du den neuen Schlüssel.

## So bekommst du deinen Schlüssel wieder

1. **Die Wiederherstellungsseite öffnen.** Gehe zu moreroom.app/license („Schlüssel verloren?“ in der Fußzeile jeder Seite).
2. **Deine Kauf-E-Mail eingeben.** Gib die E-Mail-Adresse ein, die du beim Bezahlen verwendet hast, und klicke auf „Schlüssel per E-Mail senden“.
3. **Deinen Posteingang prüfen.** Innerhalb weniger Minuten kommt eine E-Mail mit dem Betreff „Ihr neuer Lizenzschlüssel für MoreRoom“. Sieh bei Bedarf in deinem Spam-Ordner nach.
4. **Den neuen Schlüssel verwenden.** Füge ihn unter MoreRoom › Einstellungen … › Lizenz › Lizenzschlüssel eingeben … auf jedem Mac ein, den du aktivieren willst.

## Einen neuen Schlüssel anfordern

Öffne die [Seite zur Schlüsselwiederherstellung](https://moreroom.app/license), gib die E-Mail-Adresse ein, mit der du MoreRoom Pro gekauft hast, und klicke auf **Schlüssel per E-Mail senden**.

Zum Schutz deiner Privatsphäre zeigt die Seite immer dieselbe Antwort, egal ob eine Lizenz passt oder nicht: „Wenn eine MoreRoom-Lizenz zu dieser E-Mail-Adresse passt, ist ein neuer Schlüssel unterwegs.“ Passt eine, kommt die E-Mail innerhalb weniger Minuten.

## Warum ein neuer Schlüssel?

Wir speichern deinen Schlüssel nie in lesbarer Form – nur einen Fingerabdruck davon –, deshalb können wir dir den alten nicht noch einmal schicken. Stattdessen erhält jede aktive Lizenz einen **neuen Schlüssel**:

- Der alte Schlüssel funktioniert für neue Aktivierungen nicht mehr (MoreRoom würde melden, dass die Lizenz nicht mehr aktiv ist).
- **Bereits aktivierte Macs funktionieren weiter**, ohne dass du etwas tun musst.
- Dein Tarif, dein Verlängerungsdatum und dein Recht auf Erstattung ändern sich nicht.

## Keine E-Mail bekommen?

- Warte ein paar Minuten und sieh in deinem **Spam**- oder **Werbung**-Ordner nach.
- Achte darauf, dieselbe Adresse wie beim Bezahlen zu verwenden – die, an die der Beleg von Stripe ging.
- Du kannst bis zu 3-mal pro Stunde anfragen. Danach bittet dich die Seite, es später erneut zu versuchen.
- Immer noch nichts? [Schreib uns](https://moreroom.app/contact?topic=licence) mit deiner Kauf-E-Mail-Adresse – ein echter Mensch hilft dir.

## Abgelaufene oder erstattete Lizenzen

Nur aktive Lizenzen erhalten einen neuen Schlüssel. Ist dein Abo für Pro Jährlich abgelaufen, kaufe Pro erneut auf der [Preisseite](https://moreroom.app/pricing) – oder [schreib uns](https://moreroom.app/contact?topic=licence), wenn du meinst, dass es noch aktiv sein sollte.

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## Brauchst du noch Hilfe?

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