# Perdeu sua chave de licença? Receba uma nova por e-mail

> Digite o e-mail da compra na página de recuperação de licença e enviaremos uma chave nova em minutos. A antiga deixa de valer; Macs ativados mantêm o Pro.

- URL: https://moreroom.app/pt/support/lost-licence-key
- Tema: Licença e compra
- Updated: 2026-10-17
- Publisher: MoreRoom (Yando Pte. Ltd.) — https://moreroom.app

## Em resumo

- Acesse moreroom.app/license, digite o e-mail que você usou para comprar o Pro e clique em Enviar minha chave.
- Enviamos por e-mail uma chave nova para cada licença ativa, geralmente em poucos minutos. Confira também a pasta de spam.
- A chave nova substitui a antiga. Os Macs já ativados continuam funcionando; use a chave nova para qualquer nova ativação.

## Como receber sua chave novamente

1. **Abra a página de recuperação.** Acesse moreroom.app/license (link Perdeu sua chave? no rodapé de todas as páginas).
2. **Digite o e-mail da compra.** Digite o e-mail que você usou no checkout e clique em Enviar minha chave.
3. **Confira sua caixa de entrada.** Um e-mail com o assunto “Sua nova chave de licença do MoreRoom” chega em poucos minutos. Procure na pasta de spam, se necessário.
4. **Use a chave nova.** Cole-a em MoreRoom › Ajustes… › Licença › Inserir chave de licença… em qualquer Mac que você queira ativar.

## Receber uma chave nova

Acesse a [página de recuperação de licença](https://moreroom.app/license), digite o endereço de e-mail que você usou para comprar o MoreRoom Pro e clique em **Enviar minha chave**.

Por privacidade, a página sempre dá a mesma resposta, haja ou não uma licença correspondente: “Se houver uma licença do MoreRoom associada a este e-mail, uma chave nova está a caminho.” Se houver, o e-mail chega em poucos minutos.

## Por que uma chave nova?

Nunca guardamos sua chave de forma legível — apenas uma impressão digital dela —, por isso não podemos reenviar a antiga. Em vez disso, cada licença ativa recebe uma **chave nova**:

- a chave antiga deixa de funcionar para novas ativações (o MoreRoom diria que a licença não está mais ativa);
- **os Macs já ativados continuam funcionando**, sem que você precise fazer nada;
- seu plano, a data de renovação e o direito a reembolso não mudam.

## Não recebeu o e-mail?

- Aguarde alguns minutos e confira a pasta de **spam** ou de **promoções**.
- Verifique se você usou o mesmo endereço do checkout — aquele para o qual a Stripe enviou o recibo.
- Você pode fazer até 3 pedidos por hora. Depois disso, a página pede que você tente novamente mais tarde.
- Ainda nada? [Fale conosco](https://moreroom.app/contact?topic=licence) informando o e-mail da compra, e uma pessoa de verdade vai ajudar.

## Licenças expiradas ou reembolsadas

Somente as licenças ativas recebem uma chave nova. Se a sua assinatura do Pro Anual terminou, compre o Pro novamente na [página de preços](https://moreroom.app/pricing) — ou [fale conosco](https://moreroom.app/contact?topic=licence) se achar que ela ainda deveria estar ativa.

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## Ainda precisa de ajuda?

Escreva para nós: uma pessoa de verdade lê cada mensagem e responde em até 2 dias úteis. https://moreroom.app/pt/contact